conflictmanagement denkt dat goede training en advies een deel van de conflicten kan voorkomen. ‘In het veld staat de waarde van mediation of bemiddeling echter soms ter discussie’, zegt ze. ‘Sommigen beschouwen het als overbodig en als iets dat kan worden afgeschaft. Conflictpartijen zouden het zelf moeten kunnen oplossen. Volgens anderen zijn bemiddelaars juist van grote waarde.’ In dat laatste kan ze zich vinden. ‘Tijdens een conflict kunnen mensen zelf Katalien Bollen: ‘Boven de materie staan is vaak moeilijk voor conflicterende partijen’ doorgaans moeilijk boven de materie staan. Bemiddeling zorgt ervoor dat mensen even een pauze nemen om te reflecteren en actief luisteren naar wat de ander nu echt dwars zit.’ Lappendeken Opmerkelijk is ook dat het in de twaalf landen overal anders geregeld is. ‘Wat met name in Duitsland en Nederland opvalt, is dat de ondernemingsraden erg invloedrijk zijn’, vertelt Bollen. ‘Dit wordt in Nederland versterkt door de duidelijke manier waarop medezeggenschap is geregeld in de Wet op de ondernemingsraden en de rol die bedrijfscommissies daarin spelen.’ Vrij actieve ondernemingsraden hebben zo hun voordeel. Bollen: ‘Op die manier worden werknemers formeel betrokken bij de strategische beslissingen van de onderneming. Ze moeten sámen beslissingen nemen.’ ‘Veel mensen zitten op eilandjes en denken in stereotypen’ Hoewel het nogal een lappendeken is als je naar de verschillende landen kijkt, is er volgens Bollen genoeg van elkaar te leren. ‘Het gaat uiteindelijk om diepmenselijke, relationele processen waaronder zeker een gemene deler zit.’ Eindresultaten Het onderzoek is nog in volle gang. Per land zijn er minimaal zestig telefonische interviews: twintig met ‘derde partijen’ en twintig met mensen vanuit werknemers- en werkgeverskant. Daarnaast zijn er rondetafelgesprekken. Ook is er een online survey voor het verzamelen van cijfermateriaal en objectieve gegevens. In april presenteren de onderzoekers hun resultaten tijdens een internationale conferentie in Parijs. Voor elk van de twaalf landen komt er een rapport in de landstaal. Ook verschijnt dit najaar een boek bij uitgeverij Springer. Daarin komen behalve de praktijken in Europa ook die in onder meer de VS, Australië, China en India aan bod. Meer lezen: www.dialogueatwork.nl/#aboutproject n 16 MAART 2018 - NR. 3 Conflictmanagement
BrexitScoor meer met een online shop in uw folders. Velen gingen u voor en publiceerden clubbladen online.
SERmagaxine maart 2018 Lees publicatie 20Home